HEX
Server: Apache
System: Linux sg2plmcpnl492417.prod.sin2.secureserver.net 4.18.0-553.58.1.lve.el8.x86_64 #1 SMP Fri Jul 4 12:07:06 UTC 2025 x86_64
User: nyiet8349bzl (9207396)
PHP: 8.1.34
Disabled: NONE
Upload Files
File: /home/nyiet8349bzl/Backup/sbc_back/homedir/public_html/ncbm/uploads/1542889139_cover_page_rp2.doc
��ࡱ�>��	02����/�������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������[�	���bjbj����	|ΐΐ��������������������������0��������.000000$���ZT������T�����i��������.��.��������`�|.Y����
�0��������� ��������TT����������������������������������������������������������������������������������������	�:	The Effects of Brand Experience on Brand Loyalty: Mediators as Brand Trust and Customer Satisfaction



Abstract:

Purpose- is to explore the inter relationship of brand experience ;Customer Satisfaction; Brand Trust; Attitudinal loyalty and behavioral loyalty for oral care segment with special reference to Delhi & NCR.

Methodology: To achieve the above stated objective, a theoretical model was tested using SEM. Research scales were operationalized on the basis of previous work. Data was collected from 307 respondents. Before undertaking the analysis; factor analysis was done followed by mediation analysis.

Findings: The result indicated that, for oral care segment, brand experience have significant influence on attitudinal and behavioral loyalty via customer satisfaction. It has been concluded that brand trust has an impact on behavioral loyalty but no such significant impact was observed for attitudinal loyalty. Even in the low involvement category (oral care segment) consumer purchase on the basis of attached attributes of the brand and thus attitudinal loyalty has a strong and positive influence on behavioral loyalty.

Keywords: Brand affect; Brand Commitment; Behavioral loyalty and attitudinal loyalty.

ehr�������hfo8hK%5�CJOJPJQJhK%CJOJPJQJ"hK%5�B*CJOJPJQJph


efghrsB	C	h
i
vw����������������d��gdK%
$d�a$gdK%d�gdK%
$d�a$gdK%d�gdK%
$d�a$gdK%d��gdK%dgdK%d�gdK%d8�gdK%
$d�a$gdK%z+p,p-p.p1�h/R 4��5��6��7��:pK%��/ ��=!��"��#��$��%�������j���������666666666vvvvvvvvv666666>666666666666666666666666666�6666666666�666666666666hH66666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666�62���� 0@P`p������2(�� 0@P`p������ 0@P`p������ 0@P`p������ 0@P`p������ 0@P`p������ 0@P`p��8X�V~ OJPJQJ_HmH	nH	sH	tH	H`�HK%Normal OJPJQJ^J_HmH	sH	tH	DA �D
Default Paragraph FontRi�R0Table Normal�4�
l4�a�(k �(
0No ListPK!����[Content_Types].xml���j�0E����ж�r�(��΢Iw},��-j��4	��w�P�-t#bΙ{U�����T�U^h�d}㨫��)��*1P�'��	�^��W��0)��T�9<�l�#��$yi}��;�~@��(��H����u�*Dנz��/0�ǰ��$��X��3aZ����,�D0j~�3߶�b��~i>���3�\`�?�/�[���G��\�!�-�Rk.�s�Ի�..���a濭?��PK!�֧�6_rels/.rels���j�0���}Q��%v/��C/�}�(h"���O�
����=������ ����C?�h�v=��Ʌ��%[xp��{۵_�Pѣ<�1�H�0���O�R�Bd���JE�4b$��q_����6L�R�7`������0̞O��,�En7�Li�b��/�S���e��е�����PK!ky���theme/theme/themeManager.xml�M
� @�}�w��7c�(Eb�ˮ��C�AǠҟ����7��՛K
Y,�
�e�.���|,���H�,l����xɴ��I�sQ}#Ր���� ֵ+�!�,�^�$j=�GW��)�E�+&
8���PK!����Ptheme/theme/theme1.xml�YOo�6��w toc'vu�ر�-M�n�i���P�@�I}��úa��m�a[�إ�4�:lЯ�GR��X^�6؊�>$�������!)O�^�r�C$�y@�����/�yH*��񄴽)�޵��߻��UDb�`}"�qۋ�Jח���X^�)I`n�E���p)���li�V[]�1M<������O�P��6r�=���z�gb�Ig��u��S�eb��O������R�D۫����qu	�g��Z����o~ٺlAp�lx�pT0���+[}`j���zA��V�2�F���i�@�q�v�֬5\|��ʜ̭N��le�X�ds���jcs���7���f����
��W��+�Ն�7����`���g�Ș��J���j|��h(�K��D-����
dX��iJ�؇(��x$(��:��;�˹!�I_�T��S1�����?E��?�����?ZBΪm���U/������?�~����xY���'���y5�g&΋/����ɋ�>���G�M�Ge���D�����3Vq%'#q�����$�8��K�����)f�w9:ĵ��
x}r�x����w���r�:\TZaG�*�y8I�j�bR��c|XŻ�ǿ�I
u3KG�nD1�NIB�s���
��R��u���K>V�.EL+M2�#'�f��i~�V��vl�{u8��z��H�
�*���:�(W�☕
~��J�T�e\O*�tHG��HY��}KN�P�*ݾ˦���TѼ�9/#��A7�qZ��$*c?���qU��n��w�N��%��O��i�4=3ڗP��
����1�P�m\\9���������Mؓ�2a�D�]�;Yt�\��[x����]�}Wr��|�]��g-���
eW�
�)6-r��CS�j��
i�d	�DЇA�ΜIqbJ#x�꺃6k���#��A�Sh��&ʌt(Q�%��p%m��&]�caSl=�X�����\P�1�Mh�9�M��V�dDA��aV�B��[݈fJ�íP|8�քA�V^��f
�H��n���-��"�d>�z��n��NJ�	�ة�>�b���&����2��v����Kyϼ��D:����,AGm��\nz��i�Ù��.uχYC�6�OMf��3o�r��$��5�����NH�T[XF64�T,ќ���M0�E)`#�5�XY�`�פ;��%�1�U�٥m;���R>QD����D�cp�U�'��&LE�/p���m���%]�����8fi��r�S4�d7y\�`�J�n���ί�I�R��3U�~7+���׸#��m�q�BiD���������i*�L6�9�m�Y&���i���HE��=(K&�N!V�.K�e�LD�ĕ�{D	����vEꦚde��NƟ��e�(�MN9ߜR�6����&3(��a���/D��U�z�<�{ˊ�Y��ȳ����V���)�9�Z[��4^n��5���!J��?��Q�3�eBo�C����M����m<�.�vp�����IY�f���Z�Y_p�[�=al-�Y�}Nc͙���ŋ4vfa��vl����'S��A�8�|�*u�{��-�ߟ0%M0�7%����<���ҍ���PK!
ѐ��'theme/theme/_rels/themeManager.xml.rels��M
�0���wooӺ�&݈Э���5
6?$Q��
�,.�a��i����c2�1h�:�q��m��@RN��;d�`��o7�g�K(M&$R(.1�r'J��ЊT���8��V�"��AȻ�H�u}��|�$�b{��P����8�g/]�QAsم(����#��L�[������PK-!����[Content_Types].xmlPK-!�֧�6+_rels/.relsPK-!ky���theme/theme/themeManager.xmlPK-!����P�theme/theme/theme1.xmlPK-!
ѐ��'�	theme/theme/_rels/themeManager.xml.relsPK]�
<?xml version="1.0" encoding="UTF-8" standalone="yes"?>
<a:clrMap xmlns:a="http://schemas.openxmlformats.org/drawingml/2006/main" bg1="lt1" tx1="dk1" bg2="lt2" tx2="dk2" accent1="accent1" accent2="accent2" accent3="accent3" accent4="accent4" accent5="accent5" accent6="accent6" hlink="hlink" folHlink="folHlink"/>��������8�@�����������0�(	�
��B
�S����	?������K%fo8���@���!����@��Unknown������������G��.�[x�	�Times New Roman5��Symbol3.��.�[x�	�Arial7.��*�{$�	�CalibriA���$B�Cambria Math"q���hP�k�Q�k������������r0��2����HX	�$P����������������������K%2!xx���Windows UserWindows User����Oh��+'��0(
px��	��
��
� �Windows UserNormalWindows User1Microsoft Office Word@F�#@L?�X��@�Y�������՜.��+,��0�hp|�������
����Title	����
�������� !"#$%&����()*+,-.��������1����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������Root Entry��������	�F�p}.Y��3�Data
������������
1Table�����WordDocument����|SummaryInformation(������������DocumentSummaryInformation8��������'CompObj������������y������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������
����	�F'Microsoft Office Word 97-2003 Document
MSWordDocWord.Document.8�9�q